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加强个税年度汇算清缴学习 坚持业务培训常态化

  • 时间:2020-03-30   阅读次数:424次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 为进一步促进12366热线人员熟练掌握汇算政策流程和系统操作,全力应对个人所得税综合所得汇算清缴工作,安徽税务12366呼叫中心(以下简称“中心”)近日开展了个人所得税年度汇算清缴业务全员培训工作,力争通过常态化培训全面提高热线人员的综合素质与业务能力。

    培训采用灵活多样的方式,不断促进提升学习效果。一是注重理论学习。根据日常工作的需要,集中在晨会中学习个税汇算清缴的相关法律法规和业务知识;二是组织交流讨论。中心为加大培训力度,利用非工作时间开展业务培训工作,要求全体员工以小组为单位,针对个人所得税汇算清缴热点问题在每天的12点半至13点半、17点至18点进行2个小时的培训,周六则需要到中心进行定点培训与学习。通过集中讨论的形式,不断提高咨询员的服务规范性和答复准确性;三是坚持以考促学。为检测培训成果,每个小组按日进行培训检测,并填写《小组培训检测反馈表》。每周六下午则会安排质量组成员对热线人员进行拨测,拨测的内容涵盖自然人电子税务局系统操作“一竿子到底”培训会视频、年度汇算考试复习资料、年度汇算快速操作指引(手机版)等范围。

     


     

    通过培训,提升了中心热线人员个人所得税业务水平,帮助热线人员更加了解汇算清缴相关政策和操作,确保事先“懂政策、会申报、能操作”,为纳税人提供高效、周到、满意的纳税服务夯实了基础。

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