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大客户标准化管理 助推公司经营管理水平提升

  • 时间:2020-04-26   阅读次数:386次   来自:陈俊    部门:党群工作部
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  • 在经济全球化,竞争日趋激烈的情况下,标准化管理成为越来越多企业的选择,365体育(以下简称“公司”)自然也不例外。公司紧紧围绕“十三五”发展战略,以转型升级为抓手,着力建设企业市场业务体系,积极推行大客户标准化管理,为公司经营管理水平提升提供助力。

    经过积极努力,公司在标准化建设方面取得了明显的成效。为什么将大客户标准化管理作为公司未来发展的突破口?大客户标准化建设能够促进公司营销和服务工作向更为科学的方向发展,可以为公司其他业务的标准化建设树立标杆。

    标准化体系的建设和推广,有利于构建职责清晰、权责对等的营销管理体系,为不同层级、不同单位的营销工作构建最有秩序、最大效益的工作标准平台;有利于建立专业内顺畅、专业间协调、整体运转高效的业务流程,提升营销精益化管理水平;有利于新业务的跨越发展。公司党委副书记、副总经理包万芝表示,标准化管理工作是一个长期而艰巨的任务,标准化内容和要求始终处于动态完善和提升过程中,不可能一蹴而就。随着技术的进步、管理的创新,公司不断地研究新情况,解决新问题,制定新措施,为标准化管理增添新的内涵,助力公司经营管理水平提升。她介绍说,公司根据当前的市场情况和团队现状,制订了《企业市场本部大客户组管理办法》,“包括管理文化、客户经理管理制度、会议制度、汇报制度、客户管理制度、项目管理制度、培训和宣传、风险管理等内容。”公司从顶层设计方面入手,规范大客户业务团队建设,形成自上而下的大客户管理机制,努力打造一支开拓型、专业化的营销标兵队伍,为公司长远发展创造良好条件。

     

    富有朝气的大客户业务团队

    大客户组主要是围绕公司战略性资源——大客户群体,以公司智能财税协同产品和服务为核心,与行业和互联网企业展开广泛合作,并加强与各地分公司沟通交流,拓展全省大客户业务。公司企业市场本部大客户业务组总监朱庆国介绍说:一是日常工作管理时,他们采用每日晨会、周会、月会相结合的方式。三者侧重点不同,月会主要是以图表的形式,展现月度数字指标、达成率和排名情况,安排月度工作。周会主要是总结上周工作,安排本周工作,有效把控工作进度。晨会多采用互联网方式,通过视频、语音等形式,对当天工作做工作提醒,主要是提振大家的精气神;二是人员培养和管理是一项长期的系统工程。在这方面,他们采用边学、边练的形式,在“打怪”的路上不断升级,由按客户的需求提供服务,到挖掘客户需求,帮助客户设计解决方案。通过这种“由小到大”、“由点到面”的办法,最终成长为一名“财税咨询师”。朱庆国感慨道:“公司培养一名合格的产品经理最少需要半年时间,而培养一名合格的大客户经理则需要更长的时间。”同时,在人员管理方面,大客户组根据工作规划和实际开展情况,实行职业化管理、人事化管理、考评化管理这样的分级管理办法,每个等级都有具体的要求,当达到某个级别的要求时,则可以晋级,反之降级,“通过这样的办法,鼓励大家实现从时间自由,到心态自由,最后到财务自由的逐步进阶。”

     

    团队合影

    值得一提的是,大客户组还具有一套独特的“工作分析法”。他们将年度目标,分解到每月和每周,量化具体项目和业务指标,并结合一系列的表格管理工具开展日常学习和业务分析。“我们年初的时候会对自己制定内容做成PPT,并进行阐述,由大家共同评定,确保制定的计划可操作、能落地。”大客户组的代永清说道,这样做不仅能够自我管理,也能更加明确自己的年度目标,还能清楚的体现自己的不足,方便补缺补差。

    据了解,大客户组在2018年成立,初涉“江湖”,2019年则初步成型,具有一定数量的“江湖高手”和一定的“江湖地位”。好的工作方法往往“事半功倍”,大客户组经过两年多的发展,总结出“学、勤、行、立。”四字工作法,即学习、勤奋、行动、立全省大客户经理的标杆。

    经过两年多的历练,现在的大客户组虽然人数不多,但是各个是精英。他们在抗压力、业务能力、思想意识、行业了解等方面较之前都有较大的提升,并先后与安徽省邮政集团、科大讯飞、京东方、水安建设等多个集团化公司达成了财税协调解决方案的合作。

    对于未来,公司充满了信心。万事开头难,相信大客户业务通过标准化管理,一步一步的跟着公司转型升级的发展步伐,通过积极创新,按照市场运营方式,最终体现出标准化的作用和价值,展现整个体系的能量。正如他们提出的座右铭所说的那样:“越自律越自由!”他们为“自由”而战,为“自由”奋斗,为“自由”前进!

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